?

Log in

No account? Create an account

"Точно, вежливо, с энтузиазмом..."

Social capital

  • less than 10
Name:
Лидия Журина
External Services:
  • sgv18@livejournal.com
  • 169438921 ICQ status
  • lidia_zhurina
Schools:
В 1990 году я победила во Всесоюзной педагогической олимпиаде школьников и, как все победители всесоюзных, а сейчас всероссийских, олимпиад, получила возможность поступить без экзаменов в любой вуз страны. Я выбрала МПГУ имени Ленина, факультет педагогики и психологии.
В 2000 году я защитила диссертацию по психологии. Объект исследования – взаимодействие в системе «руководитель – лидер» в группе.
С 2001 года работаю в области бизнес-образования. Провожу тренинги по В2В-продажам, переговорам, обслуживанию клиентов. Сфера моих профессиональных интересов – всякого рода сложные коммуникации.
У меня большой опыт проведения программ по обслуживанию клиентов для контактного персонала самых разных компаний (в т.ч. банков, ИТ-служб и даже служб по работе с клиентами цементных заводов :)), в том числе обслуживание по телефону (самые разные контакт-центры и пр.). В далеком 2001 году сама руководила «горячей линией». Тема сервиса – одна из тем, которые на сегодняшний день представляют для меня интерес.
Экспертиза в рынках.
Хорошо представляю работу фармрынка и рынка медуслуг, много работала с производителями, дистрибьюторами, врачами, аптеками, медлабораториями.
Хорошо понимаю бизнес контакт- и колл-центров.
Понимаю некоторые направления банковского бизнеса. Много работала с ипотечными отделами, отделами по работе с корпоративными клиентами банков, оперзалами.
Пару лет непрерывно обучала риэлторов. Да и сама сталкивалась с ними как клиент пару раз :) Также неплохо представляю рынок управления недвижимостью.

Categories

история, образование, общество, политика, религия, финансы, кино, литература, спорт, фантастика, еда, медицина, мода, дети, авиация, психология, отзывы, лытдыбр, экономика, напитки, ссср

Social capital

  • less than 10

Statistics